Somos a Universidade Marketplaces, a maior consultoria em marketplaces da América Latina!
Nosso propósito é mudar a vida das pessoas através das vendas nos marketplaces.
Se você é apaixonado por e-commerce e deseja fazer parte de um time dinâmico e em constante crescimento, essa oportunidade é para você!
Responsabilidades:
• Prestar atendimento de suporte aos clientes por meio de canais diversos (telefone, chat, e-mail, etc.), garantindo a satisfação e resolução de problemas.
• Diagnosticar e solucionar questões técnicas ou de serviço, fornecendo informações precisas e claras.
• Registrar, acompanhar e monitorar os chamados de suporte, garantindo que todas as interações sejam registradas corretamente no sistema.
• Orientar os clientes sobre o uso de produtos ou serviços, esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre funcionalidades, recursos e processos.
• Escalar problemas mais complexos ou técnicos para equipes especializadas, quando necessário.
• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes internas para garantir a resolução de problemas e a melhoria contínua no atendimento.
• Ajudar a manter o ambiente de suporte organizado e eficiente, seguindo processos e protocolos estabelecidos.
Requisitos:
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico (pode ser em diferentes áreas ou indústrias).
• Habilidade em comunicação clara, objetiva e empática.
• Capacidade de solucionar problemas de forma eficiente e orientada ao cliente.
• Conhecimento básico em ferramentas de CRM.
• Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente, mantendo a qualidade no atendimento.
• Proatividade e vontade de aprender e se desenvolver profissionalmente.